Настоящая политика возвратов является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса XCKRT VPN.
1.1. Оплата услуг производится на условиях, указанных в интерфейсе Telegram-бота до момента оплаты.
1.2. В связи с нематериальным характером услуг (цифровой доступ), возврат денежных средств после предоставления ключа доступа не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.
2.1. Возврат средств возможен только в следующих исключительных случаях:
— услуга не была оказана по технической вине Сервиса (ключ не был сгенерирован или не работает с момента выдачи);
— доступ к услуге отсутствует более 48 часов подряд по вине Администрации.
3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обязан обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента возникновения проблемы.
3.2. Обращение осуществляется через раздел "Служба поддержки" в главном меню Telegram-бота.
3.3. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
3.4. В случае ограничения доступа к сервису по вине Пользователя (нарушение условий использования, спам, незаконная деятельность), возврат уплаченных средств не производится.